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Kundenservice im Social Media Zeitalter

Viele Unternehmen gehen sehr gut mit öffentlicher Kritik in Sozialen Medien um. Der virtuelle Pranger kann bei richtigem Einsatz die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. Die nachfolgende Infografik zeigt, dass ca. 62 Prozent aller Verbraucher bei Beschwerden aktiv über Social Media mit